Ежегодно 15 марта проходит Всемирный День защиты прав потребителей. В 2026 году Всемирный день проходит под девизом: «Безопасные товары – уверенные потребители». Тема Всемирного Дня является особенно актуальной в эпоху онлайн-торговли, цифровизации, перехода от привычного формата совершения покупок к новому.
Право на безопасность товаров работ, услуг закреплено на законодательном уровне статьей 7 Закона о защите прав потребителей: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
В свою очередь, на изготовителя (исполнителя) законодательно возложены обязанности по обеспечению безопасности товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Кроме производства и продажи безопасных товаров, в связи с мировой цифровизацией, остро встает вопрос об обеспечении безопасности при совершении онлайн-покупок, оказании дистанционных услуг, доставки и т.д.
В связи с быстрым ритмом жизни, потребители часто пользуются услугами доставки товаров.
Особенно часто доставка используется при приобретении продуктов питания, готовых блюд из предприятий общепита. Согласно п. 3.1 «МР 2.3.0352-24. 2.3. Гигиена питания. Методические рекомендации при оказании услуг по доставке населению пищевых продуктов. Методические рекомендации», доставка продукции по заказам потребителей осуществляется в условиях, обеспечивающих ее качество и безопасность и исключающих загрязнение и порчу на всем пути следования.
Готовые блюда, доставляемые из предприятий общественного питания и объектов сервиса готовой еды, реализуются при наличии маркировки с указанием:
- названия изготовителя, адреса предприятия;
- наименования пищевой продукции;
- даты и часа изготовления пищевой продукции;
- срока годности;
- условий хранения;
- состава пищевой ценности.
В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя в результате небезопасности товара (работы, услуги), продавец, изготовитель, (исполнитель) обязан возместить причиненный вред в полном объеме.
Совершая покупки онлайн, стоит помнить, что покупать необходимо у проверенных продавцов. Нередко потребители заказывают товары, в социальных сетях, в группах мессенджеров, не имея никаких сведений о продавце: зарегистрирован ли продавец в качестве предпринимателя, его местонахождение, юридический адрес, ИНН, ОГРН и т.д. Кроме отсутствия информации о продавце, также как правило, отсутствует информация и о самом товаре. Таким образом, потребитель рискует приобрести фальсифицированный товар, который может быть не просто некачественным, а опасным для жизни и здоровья. В подобных случаях также возникает риск не получить товар вообще.
Обозначим, что должно насторожить потребителя при совершении онлайн покупок товаров и услуг:
1. Отсутствие полной информации о товарах, услугах, а также о продавце, исполнителе;
2. Просьбы продиктовать коды из смс-сообщений, в качестве подтверждения доставки и т.п.;
3. Просьбы произвести оплату на личную банковскую карту продавца (исполнителя);
4. Слишком низкая цена на товары, работы или услуги по сравнению с аналогичными в официальных торговых точках;
5. Отказы продавцов предъявить сертификаты качества на товары, подлежащие сертификации.
Проверить на подлинность товары, узнать информацию о них и выявить нарушения можно с помощью приложения «Честный знак». В приложении можно отсканировать штрих-код, после чего система выдаст вам информацию о товаре: срок годности, состав, производитель, страна происхождения, а также сертификаты, подтверждающие соответствие товара нормативным документам.
По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться: г. Усолье-Сибирское, ул. Ленина, 73, каб. №6, тел.: 8(39543) 6-79-24, kp-zpp.us@yandex.ru
Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в городе Усолье-Сибирское, Усольском, Черемховском и Аларском районах
